Términos y Condiciones VIDA BONHOMIE

Bienvenidos a VIDA BONHOMIE (marca propiedad de Casa Bonhomía S.A. de C.V.), estamos comprometidos en brindarte un servicio de la mejor calidad, haciendo siempre nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan una excelente experiencia. A continuación, te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda en https://www.vidabonhomie.com.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», de la misma forma “Términos y Condiciones Específicas” de determinados servicios así como por la legislación que se aplique en los Estados Unidos Mexicanos.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web www.vidabonhomie.com, (en adelante el «sitio web») y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación y jurisdicción aplicable.

Los Términos y Condiciones contenidos en esta página se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Casa Bonhomía SA de CV (que se denominará en adelante en forma indistinta como «VIDA BONHOMIE» o «la empresa», o bien «la empresa oferente», «el proveedor» o «la empresa proveedora», según convenga al sentido del texto).

Es requisito para comprar a través de la página web de VIDA BONHOMIE la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos. En ese sentido, cualquier persona que realice una transacción en la página web de VIDA BONHOMIE o a través del número telefónico que VIDA BONHOMIE destine para tal efecto, declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como términos específicos que pudieran existir para determinados servicios. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del acceso a nuestra página web y/o por la compra de productos a través de este sitio.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que se detallan a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este sitio web y/o se realice una compra a través de este sitio web.

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.

Para comprar productos en el sitio, es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se efectuará completando el formulario que aparece en el sitio web. La información proporcionada por el usuario será considerada verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose VIDA BONHOMIE de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. 

2. CONTRASEÑA.

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre de usuario y contraseña, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio web. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web para tal fin. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del nombre de usuario y su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite acceso a un perfil único de usuario, su historial de compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a VIDA BONHOMIE.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.

El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, protección de datos personales y todas aquellas que sean aplicables, vigentes en el territorio de la República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por VIDA BONHOMIE, en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.

4. EJECUCIÓN DE COMPRA

El sitio web está diseñado para realizar procesos de compra de manera automática, por lo que la ejecución de una compra a través de esta implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, manifestándose así la voluntad expresa de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.

5. ACCESO Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO.

Para acceder al servicio de entregas en este sitio web debe ingresar la dirección en donde el Usuario desea recibir el pedido. Al momento de ingresar la dirección y esta misma sea recibida por la empresa, el sitio web podría mostrar restricciones para ser aceptadas por el usuario, y continuar el proceso de compra.

Estas restricciones son:

5.1 Zona de reparto: El sitio web valida que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto de la empresa. Si la dirección del usuario no correspondiera a una zona de reparto, no se podrá brindar el servicio de entrega al domicilio solicitado.

5.2 Modo de pago: El sitio web indica al usuario los medios de pago existentes: tarjeta de Crédito o Débito por página web, pago contra entrega en efectivo o POS inalámbrico (todas las tarjetas) sin realizar ningún recargo al cliente.

5.4 Tienda cerrada: El sitio web indica al usuario el momento de cierre de toma de pedidos para el día siguiente.

5.5 Horario de entrega: El rango de hora de la entrega del pedido de comida es entre las 12:00 y las 15:00 horas de lunes a viernes. Siempre se intenta entregar antes de las 14:00 horas, sin embargo por factores de tráfico vehicular o fuerza mayor, se puede dilatar la entrega hasta las 15:00 horas.

5.6 En caso de que la entrega del pedido exceda demasiado tiempo al margen de tolerancia (entre 10 y 15 minutos) la comida será donada al mensajero u alguna otra persona con necesidad de un plato de comida. Si la entrega no se realiza por motivos de fuerza mayor insuperables (accidentes de tránsito del servicio de delivery, desastres naturales, sismos u otros similares) la empresa informará al cliente sobre tal problema y quedará exenta de responsabilidad por incumplimiento del servicio. En tal caso el cliente podrá reprogramar la entrega de su plato.

5.7 Mayoría de edad: El usuario declara que es mayor de edad y asume responsabilidad sobre los pedidos que realice. En caso de no ser mayor de edad la responsabilidad recaerá en sus padres, tutores o curadores.

5.8 Planes: El plan mensual tiene 20 créditos los cuales puedes programar en días hábiles en hasta 12 semanas (60 días) y el plan semanal tiene 5 créditos que puedes programar de lunes a viernes en hasta 3 semanas (15 días). Los días que la empresa no se encuentre prestando servicio son considerados días inhábiles.

6. HORARIO DE ATENCIÓN.

El horario de atención del sitio web es las 24 horas para realizar compra de comidas, productos, paquetes semanales, mensuales y otros. Asimismo, el contacto para servicio al cliente por medio de correo electrónico puede realizarse a cualquier hora, en cualquier día del año.

El horario de atención al cliente vía telefónica y Whatsapp es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. Excepto en las fechas que la empresa comunique a través del sitio web y demás canales de comunicación los días que no se prestarán servicios.

7. EDICIÓN DE PEDIDOS.

El cliente podrá realizar el pedido y programación de entrega del servicio de comidas como máximo hasta las 9:00 A.M. horas del mismo día a la entrega del pedido. En caso de que lo anterior no pase, podrá comunicarse al Whatsapp de la empresa por disponibilidad del plato del día hasta las 11:30 A.M. horas del mismo día de entrega, pudiendo la empresa no garantizar la disponibilidad parcial o completa y entrega de comida ese día.

8. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS.

Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente y consumidor, por lo que, en ningún caso o bajo ningún circunstancia, la información proporcionada por la empresa podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento físico. VIDA BONHOMIE recomienda y solicita a sus clientes que para el cuidado de su salud e integridad física o ante una sospecha de padecer algún problema de salud es necesario consultar con un médico o especialista de confianza antes de comenzar cualquier programa de dieta o ejercicio, consumo de suplementos, vitaminas o medicamentos.

9. ILUSTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

VIDA BONHOMIE proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Adicional y como complemento, se publican fotografías representativas y con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.

10. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: (i) tarjeta de crédito o débito vía compra online a través de la pasarela de pagos de Paypal (ii) Transferencia SPEI con comprobante de pago a las cuentas indicadas en esta web. El pago se realizará previo al comienzo del programa de entrega del producto (PAGO WEB).

• En caso de pagar a través de la página web el Usuario deberá ingresar la información de la tarjeta requerida por la página, el no ingresar correctamente la información de la tarjeta impedirá culminar la transacción y el pedido. La página web de VIDA BONHOMIE es un sitio seguro con los certificados de seguridad vigentes.
• En el caso de preferir la opción de «Pago con POS inalámbrico” el Usuario deberá pedir por Whatsapp el envío del POS con el mensajero para el pago contra entrega, podrá además incluir propina al mensajero si así lo desea. VIDA BONHOMIE NO cargará ningún adicional al cliente por este servicio.

Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a VIDA BONHOMIE, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externos, la empresa hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deberán gestionarse directamente con el servicio externo proveedor de pago, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema.

El sitio web de vidabonhomie.com no almacena información sobre las tarjetas utilizadas para el pago de sus productos o servicios.

11. PRECIOS.

Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Los precios publicados no incluyen IVA. Ninguno de nuestros precios son negociables.

12. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB.

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que VIDA BONHOMIE valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación, validación o verificación por parte de VIDA BONHOMIE, será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online (web), VIDA BONHOMIE verifica lo siguiente:

1. a) El precio del artículo de la orden.
2. b) El medio de pago ofrecido por el usuario.
3. c) Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.

La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, la empresa muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el Usuario brinda en el check out con la información sobre su pedido.

13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las Políticas de Entrega disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Se informará oportunamente vía telefónica sobre alguna variación en los plazos de entrega elegidos por el usuario en el sitio web debido a eventualidades o retrasos de la operación.

14. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LOS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan visibles en este. VIDA BONHOMIE podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenido en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, el cual obligará a la empresa sujeta a las condiciones de validación que se indican en el numeral 9, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

15. PROMOCIONES Y EFECTIVO VIRTUAL.

VIDA BONHOMIE se reserva el derecho de aplicar o no cualquier promoción, efectivo virtual y sistema de puntos canjeables otorgado a cualquiera de los clientes de la empresa. Adicionalmente, ninguna de nuestras promociones es acumulable entre sí, ni se podrá utilizar en conjunto con efectivo virtual y/o sistema de puntos.

16. POLITICA DE DEVOLUCION.

Comidas

• No se aceptarán devoluciones de dinero una vez activado el plan mensual o semanal.
• No se aplican devoluciones para renovaciones por suscripción automática.
• En caso de no consumir las comidas en el tiempo estipulado, se abrirá un caso para evaluar las opciones de devolución parcial de dinero, crédito para consumo de otros productos o la perdida parcial y/o completa del excedente según el tiempo de vencimiento y vigencia de los planes.

Productos

• No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.
• En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico de contacto o via Whatsapp en un término no mayor a 3 día hábiles siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio del producto y deberá adjuntar como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado.
• Cualquier error o descuido por parte del cliente al momento de la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva del cliente, siendo responsable por los cargos generados por logística inversa.

En caso de haber un error en el producto por parte de VIDA BONHOMIE se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega será recolectado el producto incorrecto y/o en mal estado. VIDA BONHOMIE solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas. Si el cliente así lo desea podrá pedir la devolución del monto pagado, la cual incluirá la recolección del producto incorrecto y/o en mal estado por parte de la empresa.

17. RECOLECCIONES DE PRODUCTOS.

Debido a que la plataforma online de VIDA BONHOMIE (www.vidabonhomie.com) es una tienda exclusivamente digital, la atención a nuestros clientes en almacén es exclusivamente para recolección de pedidos previamente pagados, y de los cuales el cliente ha recibido confirmación de que está listo para entrega. 

Los pedidos hechos para recolección deberán ser recogidos como máximo 15 días naturales posteriores a la confirmación de que están listos para entrega. Después de este plazo, los pedidos serán desechados, por lo que la empresa no asumirá ninguna responsabilidad sobre estos.

18. ENTREGAS DE PRODUCTOS.

El tiempo regular de entrega de productos envasados en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 3 días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de envíos. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días inhábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a la empresa la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, VIDA BONHOMIE le hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente. Las devoluciones son gestionadas por el banco emisor de la tarjeta, disponiendo este el tiempo necesario para que aparezca el monto devuelto en el resumen mensual de la tarjeta de crédito.

19. FACTURACIÓN.

En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.

En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito al correo hola@vidabonhomie.com adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en formato PDF original, expedido por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). No podrán procesarse solicitudes de facturación en las que se adjunte el CIF en copia, escaneos o se envíen datos fiscales en formato distinto al establecido en este apartado. Esta disposición es parte de las medidas de seguridad aplicadas por la empresa para evitar fraudes y/o actividades de dudosa procedencia.

20. POLITICA DE ENVIOS.

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función de la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.

El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a la empresa y especializados en envío de paquetes, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente en su sitio web. VIDA BONHOMIE no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de la gestión de los envíos.

Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.

La empresa únicamente asume responsabilidad en casos de entrega incorrecta cuando el personal interno haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de la compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.

En caso de que la empresa externa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a VIDA BONHOMIE por imposibilidad de entrega en el destino indicado, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para realizar de nuevo la entrega de su pedido.

Solamente se procesan para envío las órdenes pagadas y completadas.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. 

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

 En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden de compra.

21. TABULACIÓN DE COSTOS DE ENVÍOS.

El costo de envío de un pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.

En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana:

Los envíos programados en menos de 24 horas tendrán un costo de $70.00 IVA incluido; mientras que los envíos express -con entrega el mismo día hábil- tendrán un costo de $100.00 IVA incluido.

Para que un envío express llegue el mismo día hábil, se deberá completar el proceso de compra en día hábil antes de las 14:00 horas.

En envíos al interior de la República Mexicana:

El costo de envío será calculado en función del peso del paquete, de acuerdo con la tabulación presentada a continuación.

De 0.00 a 3.99 kg – $125.00 + IVA

De 4.00 a 8.99 kg – $155.00 + IVA

De 9.00 a 12.99 kg – $165.00 + IVA

De 13.00 a 15.00 kg – $175.00 + IVA

22. PROCESAMIENTO DE ENVÍOS.

Todas las órdenes realizadas después de las 14:00 horas se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes después de las 14:00 horas son procesadas hasta el lunes o día hábil siguiente a partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días inhábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.

La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de los proveedores externos de paquetería, la empresa contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.

23. RESTRICCIONES DE PESO PARA ENVÍOS.

Los pedidos realizados a través de nuestra sitio web sólo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema comunicará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se realizará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.

24. CANALES DE CONTACTO VIDA BONHOMIE.

En caso de que exista cualquier duda o aclaración adicional, el cliente o usuario podrá contactar a VIDA BONHOMIE a través de su correo electrónico hola@vidabonhomie.com o vía telefónica al 55 8496 7811.

Adicionalmente, a través de las redes sociales en:

Facebook: https://www.facebook.com/vidabonhomie

Instagram: https://www.instagram.com/vidabonhomie/